よくあるご質問
- 1.ログインについて
- ログインできない。
- パスワードを忘れてしまった。
- パスワードを変更したい。
- ID・パスワード両方忘れてしまった。
- 2.画面表示について
- 画面がうまく表示されない。
- 3.商品の検索・注文について
- 初めて注文するのですが、どうしたらよいですか？
- カタログがなくても注文できますか？
- 土、日、祝祭日、深夜のご注文はできますか？
- 今使っている商品を注文したいのですが？
- 商品名がはっきりわからない、どうやって注文すれば良いですか？
- 「買い物かご」に入れることができません。
- 注文中に注文内容を確認したい。
- 4.注文終了後について
- 注文後、注文内容を確認したい。
- 間違いなく注文されているか不安。
- 「注文受付けました」の確認メールがこない。
- 「注文受付けました」の確認メールが2回来ている。
- 追加注文はできますか？
- 注文した商品をキャンセルしたい。
- キャンセル・返品した商品が【注文履歴】に載っている。
- 5.お届けについて
- 商品はいつ届くの？
- 商品が届かない。
- 6.返品・交換について
- 返品・交換はどのようにすれば良いのか？
- 届いた商品が破損、汚れている、数量が足りない。
- 7.ご請求・お支払について
- 請求書はいつごろ届くのですか？
- 購入の都度、請求書を発行できますか？
- 請求書はどこから来ますか？
- 支払方法の変更をしたいのですが。
- 口座自動振替のご案内。
- 8.ポイントについて
- 現在のポイントはどこで確認できますか？
- ポイント交換は、どうやってするの？
- ポイントの有効期限はありますか？
- 9.その他について
- 住所・電話・メールアドレスなどが変わりました。
- インターネットで注文のしかたや、機能、操作について説明していますか？
- 10.上記以外のお問い合わせ
-
注文内容変更・納期・商品等に関する件
受注センター
FAX：0120-540-554
TEL：0233-22-4331
お問い合わせ対応時間:9：00〜17：00
(※土・日・祝・年末年始を除く）メールアドレス：juchu@essam.co.jp
ショップの操作に関する件
ショッピングプラザサポートセンター
TEL：03-3252-6185
お問い合わせ対応時間:9：00〜17：00
(※土・日・祝・年末年始を除く）メールアドレス：shop@essam.co.jp
質問の答え
1.ログインについて
- ログインできない。
-
●「IDまたはパスワードが違います。」が表示される。
- ・メールでお知らせしたID（数字）を正しく入力していますか？
- ・半角で入力していますか？（全角では無効となります。）
- ・メールでお知らせしたパスワード（英数字）を正しく入力していますか？
- ・英数字は大文字・小文字をきちんと判別して、半角で入力していますか？
- ・初めにメールでお知らせしたパスワードを変更していませんか？
- パスワードを忘れてしまった。
- パスワード自動再発行機能をご利用ください。
右の「詳しくは」ボタンを押して、開いた画面にご登録のID、メールアドレスをご入力ください。
新パスワードをご登録いただいているメールアドレスへ自動発行(送信)いたします。 
- 再発行できない場合、ID又は登録メールアドレスが違う可能性があります。
下記の質問項目の「ID・パスワード両方忘れてしまった」よりお問い合わせください。 - ID・パスワードを両方忘れてしまった。
- 右の「詳しくは」ボタンを押して、開いた画面に必要事項をご入力の上、ご送信ください。
後ほど、メールにてお知らせいたします。 - パスワードを変更したい。
- 「会員情報参照・変更」ボタンをクリックして、変更手続きを行ってください。(※ログインが必要になります。)
- ページトップへ
2.画面表示について
- 画面がうまく表示されない。
- ブラウザはInternet Explorer10以上ですか？
- ブラウザを一旦閉じて、再度立ち上げてみてください。
- Windows(OS)を再起動してみてください。
- 以下の操作をお試しください。
- ページトップへ
3.商品の検索・注文について
- 初めて注文するのですが、どうしたらよいですか？
- まだIDをお持ちでない方は、【初めてご利用の方】をご参照ください。
- すでにIDをお持ちの方（登録済みの方）は、【ログイン】をクリックし、ID・パスワードをご入力の上、ご注文ください。
- カタログがなくても注文できますか？
- エッサム総合カタログに掲載されている商品は全て注文できます。
「商品番号検索」「商品名検索」「キーワード検索」「商品一覧」｢カテゴリ｣から探す、などで商品を検索できます。 - 土、日、祝祭日、深夜のご注文はできますか？
- 365日24時間いつでもご注文頂けます。( 但しシステムのメンテナンス・障害等でサービスの中断・中止の際は注文できません。)
- 商品名がはっきりわからない、どうやって注文すれば良いですか？
- エッサムショップ、「商品番号検索」「商品名検索」「キーワード検索」「商品一覧」｢カテゴリ｣から探す、などで商品を検索、注文できます。
- 今使っている商品を注文したいのですが。
- 今お使いの、商品の「商品番号」を【商品番号検索】で入力して下さい。
◆商品番号検索時の注意点◆
※1 当サイトの商品番号に英文字の「Ｏ（オー）」は使用しておりません。
※2 英文字の「Ｏ（オー）」「に見える文字は全て半角数字の「0（ゼロ）」とご理解ください。
商品番号がわからない場合は、「商品名検索」「キーワード検索」「商品一覧」｢カテゴリ｣から探す、をご利用ください。（「商品画像」又は「詳しく」で商品を確認し、ご注文ください。） - 注文中に注文内容を確認したい
- 右上の【買い物かごを見る】をクリックしてください。 （買い物かごに入れた注文リストが表示されます。）
- 「買い物かご」に入れるとエラーが表示され、注文操作を完了できません。。
- 「インターネット一時ファイルの削除」をお試しください。「インターネット一時ファイル」には、以前閲覧したＷｅｂサイトのキャッシュ情報(画像や文字、プログラム等のデータ)が保存されていきます。大量にインターネット一時ファイルが蓄積されていきますと、Ｗｅｂぺージが正常に読み込めない場合がございます。そのため、定期的に「インターネット一時ファイル」の削除処理をされることを推奨します。
- ページトップへ
4.注文終了後について。
- 注文後、注文内容を確認したい。
- ログイン後、右上の【ご注文履歴】をクリックしてご確認ください。
- 注文完了直後に、「注文受付けました」の確認メールをお出ししております。 （ご注文明細を表示しておりますのでご確認ください。メールは事務所代表者様及び、メールアドレスを登録しているご注文担当者様へ送信いたします。）
- 間違いなく注文されているか不安。
- 間違いなく注文になっている場合、「注文受付けました」の確認メールが送信されます。（注文完了直後にお出しします。）
- 「注文受付けました」の確認メールがこない。
- ショッピングプラザにご登録頂いているメールアドレスと現在お客様がご利用のメールアドレスが異なっている可能性があります。
「会員情報参照・変更」ボタンをクリックして、メールアドレスをご確認ください。
異なっている場合は、メールアドレスの変更及び追加を行って下さい。(次回より反映されます。） - 電話回線、インターネットの環境等の影響で注文が完了されていない可能性があります。
受注センターまでご連絡ください。 - 【受注センター】 TEL：0233-22-4331／メールアドレス：juchu@essam.co.jp
- 「注文受付けました」の確認メールが2回来ている。
- 二重に注文されております。（最後の注文確認ボタンを二重にクリックした可能性があります）受注センターまでご連絡ください。
受注センター TEL：0233-22-4331 メールアドレス：juchu@essam.co.jp - 追加注文はできますか？
- 既にお受けしたご注文に追加することはできません。（ご注文頂きますとすぐに出荷手続きとなります。）
- 注文した商品をキャンセルしたい。
- 注文直後であれば、キャンセルできる場合がございます。 受注センターまでご連絡ください
- 【受注センター】 TEL：0233-22-4331／メールアドレス：juchu@essam.co.jp
- キャンセルできなかった場合は、商品到着後に、返品手続きを行なって頂きます。その際 基本的に返品送料はお客様負担となります。
- キャンセル・返品した商品が【ご注文履歴】に載っている。
- キャンセル・返品データは、【ご注文履歴】には反映されません。 （注文完了後に人為的にキャンセル・返品処理を行なうため。）
- ご注文履歴とご請求は必ずしも一致しません。購入金額はご請求書をご確認ください。
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5.お届けについて
- 商品はいつ届くの？
- 名入れなどの特注品、一部の備品、エッサム社以外のメーカー品を除き、翌日のお届けを基本としております。（地域によって異なります。「納期・返品・発送手数料の詳細はこちら。」）
- 商品が届かない。
- 下記、商品が届かない場合は、お調べしますので、【受注センター】までご連絡ください。
【受注センター】 TEL：0233-22-4331／メールアドレス：juchu@essam.co.jp - ページトップへ
6.返品・交換について。
- 返品・交換はどのようにすれば良いのか？
- お届けした商品の交換は基本的にはできません。（お届けした商品の返品手続きを行なって、あらためてご注文をお願い致します。）
- 届いた商品が破損、汚れている、数量が足りない。
- 受注センターへご連絡下さい。 （交換及び追加発送など対応させて頂きます。）
【受注センター】 TEL：0233-22-4331／メールアドレス：juchu@essam.co.jp - ページトップへ
7.ご請求・お支払いについて。
- 請求書はいつごろ届くのですか？
- 毎月1回、お客様の請求締め切り日の後に郵送致します。
- 特に請求締め切り日を指定されない場合は、毎月15日に請求締め切りをし、郵送致します。
- 購入の都度、請求書を発行できますか？
- ご請求は、毎月1回の郵送となりますので、ご購入都度のご請求はできません。
- 請求書はどこから来ますか？
- ショッピングプラザでお買上げ頂いた代金は、全て（株）エッサムが取りまとめてご請求・回収を行います。
- 支払方法の変更をしたいのですが。
- 受注センターまでご連絡下さい。
- 【受注センター】 TEL：0233-22-4331／メールアドレス：juchu@essam.co.jp
- 口座振替のお申し込み。
- エッサムより、お買い上げいただいた代金を、指定口座より自動引き落とし。 お支払いの手間要らずで、大変便利です。是非ご利用ください。 下記フォームよりお申し込み下さい。
- 口座自動振替のご案内
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8.ポイントについて。
- 現在のポイントはどこで確認できますか？
- ログイン後に、右上に表示されております。「☆現在のポイント○ポイント」をご確認ください。
（表示ポイントは、商品発送済分までのポイントが表示されております。） - ポイント交換は、どうやってするの？
- トップ画面の【ポイントを使おう】をクリックして引き替えはこちらからをクリック、
必要事項をご入力の上、てポイントの交換を行って下さい。
※ポイントによる購入商品との利用・割引には使用することができません。貯まったポイントは景品交換のみにご利用頂けます。 - ポイントの有効期限はありますか？
- あります。会計事務所総合ショッピングプラザでお買上頂いた、最後のポイント加算日より6ヶ月。
最終加算日より6ヶ月を経過しますと、ポイントは0になります。（ポイントの加算日は商品の出荷時点になります。） - ページトップへ