1. ログインについて
- Q1: ログインできない。
- A1: 表示されるエラーの内容によって対応方法が異なります。詳細についてはこちらよりご確認ください。
- Q2: IDが分からない。
- A2: 会計事務所総合ショッピングプラザの会員様は数字6桁、ゆりかご倶楽部の会員様は数字8桁のIDとなります。※ゆりかご倶楽部のIDでショッピングプラザにログインができます。
- Q3:パスワードを忘れてしまった。
- A3: ID及びご登録メールアドレスが分かる場合は「パスワード自動再発行機能」をご利用ください。再発行できない場合は、ID又は登録メールアドレスが異なる可能性があります。「ID・パスワードお問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
- Q4: ID・パスワード両方忘れてしまった。
- A4: 「ID・パスワードお問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
- Q5: パスワードを変更したい。
- A5: ログインが必要となります。「マイページ」よりご変更ください。
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2. 会員登録について
- Q1: 注文と会員登録を同時に行いたい。
- A1: 「初めてご利用の方」のページ内にある、「注文と同時にご利用登録を行う場合」横の「詳しくは」をご確認ください。顧問先別名入れファイルなど一部の商品はご注文前に会員登録が必要となります。
- Q2: 会員登録だけ行いたい。
- A2: 「初めてご利用の方」のページ内にある、「『ご利用登録』だけ行う場合」より新規会員登録をお願いします。
- Q3: すでにIDを持っているが、もう1つIDが欲しい。
- A3: 原則、1事務所1つのID発行となります。詳細についてはこちらよりご確認ください。
- Q4: 会員登録を行ったが、IDとパスワードが届かない。
- A4: 詳細についてはこちらよりご確認ください。
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3. 商品の検索・注文方法について
- Q1: 初めて注文するのですが、どうしたらよいですか。
- A1: 会員登録が必要となります。なお、詳細については「初めてご利用の方」よりご確認ください。
- Q2: 以前購入した商品を注文したい。
- A2: 過去２年以内にショッピングプラザからご注文されていましたら、ご注文履歴より再注文が可能です。なお、ご注文履歴の確認はショッピングプラザでご注文いただいた商品のみ可能です。（FAXや電話でのご注文は反映されません。）
- Q3: 電話やFAXで注文したい。
- A3: 電話やFAXでのご注文をご希望の場合は、受注センターまでお願いいたします。
- Q4: 送料について教えてほしい。
- A4: 詳細については「納期・返品・送料」よりご確認ください。
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4. 注文終了後について
- Q1: 注文後、注文内容を確認したい。
- A1: 『ご注文履歴』からご確認いただけます。なお、『ご注文履歴』から確認できるご注文は、ショッピングプラザからのご注文に限ります。また、注文完了直後、ご登録メールアドレス宛てに送信される「注文受付ました」の確認メールからもご確認いただけます。
- Q2: 間違いなく注文されているか不安です。
- A2: ご注文が完了している場合、注文完了直後にご登録メールアドレス宛てへ「注文受付けました」の確認メールが送信されます。また、『ご注文履歴』にも反映されますので、あわせてご確認ください。
- Q3: 「注文受付けました」の確認メールがこない。
- A3: 詳細についてはこちらよりご確認ください。
- Q4: 「注文受付けました」の確認メールが2回来ている。
- A4: 二重に注文されております。（最後の注文確認ボタンを二重にクリックした可能性があります。）受注センターまでご連絡ください。
- Q5: 追加注文はできますか。
- A5: 既にお受けしたご注文に追加することはできません。（ご注文いただきますとすぐに出荷手続きとなります。）再度ご注文をお願いいたします。詳細については、受注センターまでご連絡ください。
- Q6: 注文数量を変更したい。
- A6: 既にお受けしたご注文の数量を変更することはできません。（ご注文いただきますとすぐに出荷手続きとなります。）詳細については、受注センターまでご連絡ください。
- Q7: 注文した商品をキャンセルしたい。
- A7: 注文直後であれば、キャンセルできる場合がございます。受注センターまでご連絡ください。※キャンセルできなかった場合でも、商品到着後に、返品手続きが可能な場合もございます。その際 返品送料は原則お客様負担となります。
- Q8: キャンセル・返品した商品が【注文履歴】に載っている。
- A8: キャンセル・ご返品のデータは、ご注文履歴には反映されません。（注文完了後に人為的にキャンセル・返品処理を行なうため。）ご注文履歴とご請求は必ずしも一致しません。購入金額はご請求書をご確認ください。
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5. お届けについて
- Q1: 商品はいつ届きますか。
- A1: お届け先や商品によって異なります。詳細については「納期・返品・送料」よりご確認ください。
- Q2: 商品が届きません。
- A2: 配送状況をお調べしますので、受注センターまでご連絡ください。
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6. 返品・交換について
- Q1: 返品・交換はどのようにすれば良いのですか。
- A1: 詳細については「納期・返品・送料」よりご確認ください。
- Q2: 届いた商品が破損、汚れている、数量が足りない。
- A2: 受注センターまでご連絡ください。 （交換および追加発送など対応させていただきます。）
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7. ご請求・お支払いについて
- Q1: 請求書はいつごろ届きますか。
- A1: 毎月1回、お客様の請求締め切り日の後に郵送または電子請求書でご確認いただけます。
請求締め切り日を指定されない場合は、毎月15日が請求締め切り日となります。
- Q2: 購入の都度、請求書を発行できますか。
- A2: 「会計事務所総合ショッピングプラザ」および「ゆりかご俱楽部」の会員様の場合、請求は毎月1回の郵送または電子請求となりますので、ご購入都度のご請求はできません。
- Q3: 支払方法の変更をしたい。
- A3: 受注センターまでご連絡ください。
- Q4: 口座自動振り替えを利用したい。
- A4: 「口座自動振替のご案内」よりお申込みください。
- Q5: 請求書を電子で受け取りたい。
- A5: 「請求書のPDFダウンロードサービス登録方法のご案内」をご確認ください。
- Q6: 振替口座を変更したい。
- A6: 再度、口座自動振り替えのお申込みが必要となります。「口座自動振替のご案内」よりお申込みをお願いいたします。
- Q7: 本店と支店でそれぞれの請求をまとめたい。
- A7: 別途、当社で設定が必要となりますので受注センターまでご連絡ください。
- Q8: 本店と支店でそれぞれの請求を分けたい。
- A8: 同じIDをご利用の場合は、請求を分けることはできないため、本店と支店で別のIDを取得してください。詳しくは受注センターまでご連絡ください。
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8. ポイントについて
- Q1: 現在のポイントはどこで確認できますか。
- A1: ログイン後に右上に表示される「☆現在のポイント数」をご確認ください。
※ポイント交換を行っても景品が発送されるまで表示ポイントは減りません。
- Q2: ポイントはどうやって使えますか。
- A2: 貯まったポイントは景品との交換のみにご利用いただけます。
景品はマイページ内の「ポイントを景品と交換する」よりご確認、交換お申込みいただけます。（ポイントは購入商品の割引には使用することができません。）
- Q3: ポイントの有効期限はありますか。
- A3: ございます。
有効期限は会計事務所総合ショッピングプラザまたは、Special Office Support（SOS）でお買い上げいただいた最後のポイント加算日より６か月となっております。最終加算日より６か月を経過しますと、ポイントは0になります。（ポイントの加算日は商品の出荷時点になります。）
- Q4: ポイントの有効期限前にお知らせがほしい。
- A4: ポイントの有効期限が近くなると「ポイント有効期限のお知らせ」のご案内をご登録のメールアドレス宛てにお送りしております。
- Q5: ポイントの景品交換を申込みしたが、受付完了メールが届かない。
- A5: お申込み内容の確認・連絡については、手動で行っているため、ご連絡までにお時間を頂戴しております。
なお、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、併せてご確認ください。
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9. 登録情報の確認・変更について
- Q1: 事務所名・代表者・住所・電話・メールアドレスなどが変わりました。
- A1:
- 【ショッピングプラザ会員様】
ショッピングプラザにログイン後、「マイページ」より変更を行ってください。
- 【ゆりかご俱楽部会員様】
ゆりかご倶楽部にてご変更いただけます。操作方法は「ゆりかご俱楽部 問い合わせ」までお問い合わせください。
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10. その他
- Q1: FAXやメールの案内が不要です。
- A1: ご利用ID・電話番号・事務所名・FAX番号（FAX案内不要の場合）・メールアドレス（メール案内不要の場合）を記載の上、ショッピングプラザサポートセンターまでメールでご連絡ください。
なお、案内不要のご連絡をいただいている場合でも、価格改定や仕様変更など重要な案内はお送りしておりますので、ご了承ください。
- Q2: 税理士事務所でないのですが注文できますか。
- A2: 可能です。
なお、「会計事務所総合ショッピングプラザ」は税理士事務所・法律事務所のサービスとして運営しております。
そのため、企業の皆様につきましては、お電話もしくはFAXにてご注文を承っております。
こちらよりFAX注文書がダウンロードできますので、ぜひご活用ください。
お電話にてご注文される場合は、受注センターまでご連絡をお願い申し上げます。
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